Support
Was du mitschicken solltest
Diese Angaben helfen uns, ein Problem schnell zu verstehen:
- App-Version und iOS-Version;
- dein iPhone- oder iPad-Modell;
- was du getan hast, inklusive verwendeter Vorlage oder Felder;
- die Schritte, die das Problem auslösen, und was du erwartet hast; und
- ein Screenshot, wenn das Problem sichtbar ist.
Bitte keine Passwörter, Zahlungsdaten oder andere sensible Informationen mitschicken.
Häufige Fragen
Meine Standortfelder sind leer
Metadata Engraver liest GPS-Koordinaten, die im Foto selbst gespeichert sind. Fehlen sie, bleiben Adresse, Orte in der Nähe und Kartenausschnitt leer. Screenshots und Fotos aus Messenger- oder Social-Apps verlieren ihre Standortdaten oft, bevor sie die App erreichen. Versuche ein Foto, das direkt mit der Kamera-App bei aktivierten Ortungsdiensten aufgenommen wurde.
Ich habe Pro gekauft, es ist aber nicht aktiv
Öffne den Pro-Bildschirm und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Achte darauf, mit demselben Apple-Account angemeldet zu sein wie beim Kauf. Falls Pro weiterhin nicht freigeschaltet wird, schreib uns mit dem ungefähren Kaufdatum.
Wie kündige ich mein Abo?
Abos werden von Apple verwaltet, nicht von uns. Öffne die Einstellungen, tippe auf deinen Namen, dann auf „Abonnements“, und wähle Metadata Engraver. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; der laufende Zeitraum wird nicht erstattet.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen wickelt Apple über reportaproblem.apple.com ab. Wir können sie nicht direkt veranlassen.
Kann ich eine Vorlage mit jemandem teilen?
Ja, mit Pro. Vorlagen lassen sich als .metadataengraver-Datei exportieren, die eine andere Installation der App öffnen kann, oder bei kleineren Vorlagen als QR-Code.
Lädt die App meine Fotos hoch?
Nein. Fotos werden auf deinem Gerät verarbeitet. Sind Adress- oder Kartenfunktionen aktiv, gehen nur die bereits im Foto enthaltenen GPS-Koordinaten an Apple Karten — nie das Bild.