サポート
お知らせいただきたいこと
次の情報があると、問題をすばやく把握できます。
- アプリのバージョンとiOSのバージョン
- お使いのiPhoneまたはiPadの機種
- 操作していた内容（使用中のテンプレートや項目を含む）
- 問題が再現する手順と、期待していた結果
- 見た目の問題であればスクリーンショット
パスワードや支払い情報など、機密情報は含めないでください。
よくある質問
位置情報の項目が空になります
Metadata Engraverは写真自体に保存されたGPS座標を読み取ります。写真に座標がない場合、住所・近くの場所・地図インセットは空のままです。スクリーンショットや、メッセージアプリ・SNSから保存した写真は、アプリに届く前に位置情報が削除されていることがよくあります。位置情報サービスをオンにしてカメラアプリで直接撮影した写真でお試しください。
Proを購入したのに有効になりません
Pro画面を開いて「購入を復元」をタップしてください。購入時と同じApple Accountでサインインしているかご確認ください。それでも解除されない場合は、おおよその購入日を添えてご連絡ください。
サブスクリプションを解約するには？
サブスクリプションは当社ではなくAppleが管理しています。設定アプリを開き、お名前をタップして「サブスクリプション」を選び、Metadata Engraverを選択してください。解約すると以降の更新は停止しますが、現在の期間の返金は行われません。
返金を申請するには？
返金はAppleのreportaproblem.apple.comで処理されます。当社から直接返金することはできません。
テンプレートを他の人と共有できますか？
Proであれば可能です。テンプレートは.metadataengraverファイルとして書き出せ、別のアプリで開けます。小さなテンプレートはQRコードでも共有できます。
アプリは写真をアップロードしますか？
いいえ。写真はデバイス内で処理されます。住所や地図の機能を使う場合も、Appleマップに送られるのは写真に含まれるGPS座標だけで、画像は送信されません。