Assistenza
Cosa includere
Questi dettagli ci aiutano a capire subito il problema:
- la versione dell'app e quella di iOS;
- il modello di iPhone o iPad;
- cosa stavi facendo, incluso il modello o i campi in uso;
- i passaggi che riproducono il problema e cosa ti aspettavi; e
- uno screenshot, se il problema è visivo.
Non inserire password, dati di pagamento o altre informazioni sensibili.
Domande frequenti
I campi di posizione sono vuoti
Metadata Engraver legge le coordinate GPS salvate dentro la foto stessa. Se la foto non le contiene, indirizzo, luoghi vicini e riquadro mappa restano vuoti. Gli screenshot e le foto salvate da app di messaggistica o social spesso perdono i metadati di posizione prima di arrivare all'app. Prova con una foto scattata direttamente con l'app Fotocamera e la localizzazione attiva.
Ho pagato Pro ma non è attivo
Apri la schermata Pro e tocca «Ripristina acquisti». Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Apple usato per l'acquisto. Se Pro non si sblocca, scrivici indicando la data approssimativa dell'acquisto.
Come disdico l'abbonamento?
Gli abbonamenti sono gestiti da Apple, non da noi. Apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi «Abbonamenti» e seleziona Metadata Engraver. La disdetta blocca i rinnovi futuri; non rimborsa il periodo in corso.
Come chiedo un rimborso?
I rimborsi sono gestiti da Apple su reportaproblem.apple.com. Non possiamo emetterli direttamente.
Posso condividere un modello?
Sì, con Pro. I modelli si esportano come file .metadataengraver che un'altra copia dell'app può aprire, oppure come codice QR se sono piccoli.
L'app carica le mie foto?
No. Le foto sono elaborate sul tuo dispositivo. Con le funzioni di indirizzo o mappa attive, a Mappe vanno solo le coordinate GPS già presenti nella foto, mai l'immagine.