Ondersteuning
Wat je kunt meesturen
Deze gegevens helpen ons een probleem snel te begrijpen:
- de versie van de app en van iOS;
- je iPhone- of iPad-model;
- wat je aan het doen was, inclusief het gebruikte sjabloon of de velden;
- de stappen waarmee het probleem terugkeert en wat je verwachtte; en
- een schermafbeelding, als het probleem visueel is.
Stuur geen wachtwoorden, betaalgegevens of andere gevoelige informatie mee.
Veelgestelde vragen
Mijn locatievelden zijn leeg
Metadata Engraver leest gps-coördinaten die in de foto zelf zijn opgeslagen. Bevat de foto die niet, dan blijven adres, plaatsen in de buurt en de kaartinzet leeg. Schermafbeeldingen en foto's die zijn bewaard vanuit berichten- of social-apps raken hun locatiegegevens vaak kwijt voordat ze de app bereiken. Probeer een foto die rechtstreeks met de Camera-app is gemaakt met Locatievoorzieningen aan.
Ik heb Pro gekocht maar het is niet actief
Open het Pro-scherm en tik op 'Herstel aankopen'. Controleer of je bent ingelogd met dezelfde Apple Account als bij de oorspronkelijke aankoop. Als Pro nog steeds niet wordt ontgrendeld, mail ons met de globale aankoopdatum.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Abonnementen worden beheerd door Apple, niet door ons. Open Instellingen, tik op je naam, dan op 'Abonnementen' en kies Metadata Engraver. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen; het betaalt de lopende periode niet terug.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Terugbetalingen worden door Apple afgehandeld via reportaproblem.apple.com. Wij kunnen ze niet rechtstreeks uitvoeren.
Kan ik een sjabloon met iemand delen?
Ja, met Pro. Sjablonen worden geëxporteerd als een .metadataengraver-bestand dat een andere kopie van de app kan openen, of als QR-code bij kleinere sjablonen.
Uploadt de app mijn foto's?
Nee. Foto's worden op je apparaat verwerkt. Staan de adres- of kaartfuncties aan, dan gaan alleen de gps-coördinaten die al in de foto zitten naar Apple Maps — nooit de afbeelding.