Suporte
O que incluir
Estes detalhes nos ajudam a entender o problema rapidamente:
- a versão do app e a do iOS;
- seu modelo de iPhone ou iPad;
- o que você estava fazendo, incluindo o modelo ou os campos em uso;
- os passos que reproduzem o problema e o que você esperava; e
- uma captura de tela, se o problema for visual.
Não envie senhas, dados de pagamento ou outras informações sensíveis.
Perguntas frequentes
Meus campos de localização estão vazios
O Metadata Engraver lê as coordenadas GPS gravadas dentro da própria foto. Se a foto não tiver nenhuma, endereço, locais próximos e o recorte de mapa ficam vazios. Capturas de tela e fotos salvas de apps de mensagem ou redes sociais costumam perder os metadados de localização antes de chegar ao app. Tente uma foto tirada diretamente no app Câmera com os Serviços de Localização ativados.
Paguei pelo Pro, mas ele não está ativo
Abra a tela do Pro e toque em 'Restaurar compras'. Confirme que você está conectado com a mesma Conta Apple usada na compra original. Se o Pro ainda não for liberado, escreva para nós informando a data aproximada da compra.
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple, não por nós. Abra os Ajustes, toque no seu nome, depois em 'Assinaturas' e selecione Metadata Engraver. Cancelar interrompe as renovações futuras; não reembolsa o período atual.
Como solicito um reembolso?
Os reembolsos são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com. Não podemos emiti-los diretamente.
Posso compartilhar um modelo?
Sim, com o Pro. Os modelos são exportados como um arquivo .metadataengraver que outra cópia do app pode abrir, ou como QR code para modelos menores.
O app envia minhas fotos?
Não. As fotos são processadas no seu dispositivo. Com os recursos de endereço ou mapa ativos, só as coordenadas GPS já presentes na foto vão para o Apple Maps — nunca a imagem.