Assistance
À indiquer dans votre message
Ces informations nous aident à comprendre le problème rapidement :
- la version de l'app et celle d'iOS ;
- votre modèle d'iPhone ou d'iPad ;
- ce que vous faisiez, y compris le modèle ou les champs utilisés ;
- les étapes qui reproduisent le problème et ce que vous attendiez ; et
- une capture d'écran, si le problème est visuel.
N'incluez pas de mots de passe, de données de paiement ni d'autres informations sensibles.
Questions fréquentes
Mes champs de localisation sont vides
Metadata Engraver lit les coordonnées GPS enregistrées dans la photo elle-même. Si la photo n'en contient pas, l'adresse, les lieux à proximité et l'encart cartographique restent vides. Les captures d'écran et les photos enregistrées depuis une messagerie ou un réseau social perdent souvent leurs métadonnées de localisation avant d'arriver dans l'app. Essayez une photo prise directement avec l'app Appareil photo, la localisation activée.
J'ai payé Pro mais il n'est pas actif
Ouvrez l'écran Pro et touchez « Restaurer les achats ». Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Apple utilisé lors de l'achat. Si Pro ne se débloque toujours pas, écrivez-nous en indiquant la date approximative de l'achat.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple, pas par nous. Ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis « Abonnements », et sélectionnez Metadata Engraver. La résiliation arrête les renouvellements à venir ; elle ne rembourse pas la période en cours.
Comment demander un remboursement ?
Les remboursements sont traités par Apple sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas les effectuer directement.
Puis-je partager un modèle ?
Oui, avec Pro. Les modèles s'exportent en fichier .metadataengraver qu'une autre installation de l'app peut ouvrir, ou en code QR pour les plus petits.
L'app envoie-t-elle mes photos ?
Non. Les photos sont traitées sur votre appareil. Avec les fonctions d'adresse ou de plan activées, seules les coordonnées GPS déjà présentes dans la photo sont envoyées à Plans — jamais l'image.