지원
함께 알려주실 내용
다음 정보가 있으면 문제를 빠르게 파악할 수 있습니다.
- 앱 버전과 iOS 버전
- 사용 중인 iPhone 또는 iPad 모델
- 어떤 작업을 하고 있었는지 (사용 중인 템플릿이나 항목 포함)
- 문제가 재현되는 단계와 기대했던 결과
- 화면 문제라면 스크린샷
비밀번호, 결제 정보 등 민감한 정보는 포함하지 말아 주세요.
자주 묻는 질문
위치 항목이 비어 있습니다
Metadata Engraver는 사진 자체에 저장된 GPS 좌표를 읽습니다. 사진에 좌표가 없으면 주소, 주변 장소, 지도 인세트는 비어 있게 됩니다. 스크린샷이나 메신저·SNS에서 저장한 사진은 앱에 도달하기 전에 위치 정보가 제거된 경우가 많습니다. 위치 서비스를 켠 상태로 카메라 앱에서 직접 촬영한 사진으로 시도해 보세요.
Pro를 구입했는데 활성화되지 않습니다
Pro 화면을 열고 '구입 복원'을 탭하세요. 원래 구입에 사용한 Apple 계정으로 로그인되어 있는지 확인해 주세요. 그래도 잠금이 해제되지 않으면 대략적인 구입 날짜와 함께 문의해 주세요.
구독은 어떻게 취소하나요?
구독은 당사가 아니라 Apple이 관리합니다. 설정 앱을 열고 이름을 탭한 다음 '구독'에서 Metadata Engraver를 선택하세요. 취소하면 이후 갱신이 중단되며, 현재 기간에 대한 환불은 이루어지지 않습니다.
환불은 어떻게 요청하나요?
환불은 Apple의 reportaproblem.apple.com에서 처리됩니다. 당사가 직접 환불해 드릴 수는 없습니다.
템플릿을 다른 사람과 공유할 수 있나요?
Pro에서 가능합니다. 템플릿은 다른 기기의 앱에서 열 수 있는 .metadataengraver 파일로 내보내거나, 용량이 작은 경우 QR 코드로 공유할 수 있습니다.
앱이 사진을 업로드하나요?
아니요. 사진은 기기에서 처리됩니다. 주소나 지도 기능을 사용할 때도 Apple 지도로 전송되는 것은 사진에 이미 들어 있는 GPS 좌표뿐이며, 이미지는 전송되지 않습니다.