Soporte
Qué incluir
Estos datos nos ayudan a entender el problema rápidamente:
- la versión de la app y la de iOS;
- tu modelo de iPhone o iPad;
- qué estabas haciendo, incluida la plantilla o los campos en uso;
- los pasos que reproducen el problema y qué esperabas que ocurriera; y
- una captura de pantalla, si el problema es visual.
No incluyas contraseñas, datos de pago ni otra información sensible.
Preguntas frecuentes
Mis campos de ubicación están vacíos
Metadata Engraver lee las coordenadas GPS guardadas dentro de la propia foto. Si la foto no las tiene, la dirección, los lugares cercanos y el recuadro de mapa quedan vacíos. Las capturas de pantalla y las fotos guardadas desde apps de mensajería o redes sociales suelen perder sus metadatos de ubicación antes de llegar a la app. Prueba con una foto tomada directamente con la app Cámara y la Localización activada.
Pagué Pro pero no está activo
Abre la pantalla de Pro y toca «Restaurar compras». Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple usada en la compra original. Si Pro sigue sin desbloquearse, escríbenos indicando la fecha aproximada de compra.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros. Abre Ajustes, toca tu nombre, luego «Suscripciones» y selecciona Metadata Engraver. Cancelar detiene las renovaciones futuras; no reembolsa el periodo en curso.
¿Cómo solicito un reembolso?
Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com. No podemos emitirlos directamente.
¿Puedo compartir una plantilla?
Sí, con Pro. Las plantillas se exportan como un archivo .metadataengraver que otra copia de la app puede abrir, o como código QR si son pequeñas.
¿La app sube mis fotos?
No. Las fotos se procesan en tu dispositivo. Con las funciones de dirección o mapa activadas, solo se envían a Apple Maps las coordenadas GPS que ya están en la foto, nunca la imagen.